【聯合報╱記者蔡惠萍／台北報導】 2011.02.16 02:55 am
民眾預訂高鐵車票，不論有沒有線上刷卡付款，都可在超商取票。但訂了台鐵車票沒付款，雖也可在郵局取票，線上付款卻只能到車站取票；不只如此，台鐵目前正在規畫中的超商取票招標作業，也打算沿用相同模式，如同變相懲罰死忠客戶，也降低了民眾線上付款的誘因。
為鼓勵民眾線上付款，台鐵祭出單程票九五折優惠，但使用率始終低迷不振，一年只有九萬筆，僅占百分之一點五，遠低於高鐵的一成。旅客林宣佑日前拿著台鐵網路刷卡取票單前往郵局取票，卻被告知「已經付款的只能到車站拿票」，他只好再跑一趟車站。
台鐵副局長張應輝解釋，當初是希望讓「民眾跑一趟就好」，旅客只要在搭車前去車站取票，才沒有開放線上付款郵局取票的功能。不過，林宣佑說，他都是先網路付款，因擔心窗口排隊的人很多，誤了搭車時間，所以從來不敢在搭車前才拿票，每次還是要跑兩趟車站。
對旅客影響更大的是將來超商取票的作法。台鐵規畫，網路付款同樣也不能在超商取票，等於只做「半套」。
張應輝認為，
不論是郵局或超商都應加入「線上付款取票」的功能。台鐵這兩天會邀集郵局研議外，目前正在修訂中的超商取票標案，也會設法將此功能納入，若能順利決標，最快七月就能上路。台鐵線上付款的陷阱還不只於此。因常無法一次訂到來回票，林宣佑都會以兩個訂位代碼刷卡，在系統認定上卻變兩張單程票，反而無法享有來回票九折優惠；直到最近他去取票時，站員提醒他「可以退費」，他才發現過去損失不少優惠。台鐵說，會在網頁及售票機上提醒，類似情況旅客可到窗口退費。
【2011/02/16 聯合報】@
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