嫌地址
太遠？ 宅配轉給郵局 一週才送達
2018年1月11日
宅配業者被爆料，疑似嫌寄件地址偏遠，居然把貨品轉發給郵局寄送，導致大延誤！台北一名太太寄東西給住在新店花園新城裡的長輩，但標榜「今天寄明天到」，卻遲了6天，還丟在管委會，沒有送貨到府，讓她感覺受騙，大罵既然都給郵局送，何必多花錢寄宅配。
投訴人莊小姐：「你要負責你是不是明天要收到，不行的話你是不是要事先說。」
背對鏡頭，越說越氣憤，不滿標榜「今天寄明天到」的宅配服務，竟然讓長輩苦苦等了一週。
投訴人莊小姐：「耽擱了這麼多天，我打電話去他就說他們的流程就是這個樣子，他們做事就是這樣子，假如不方便的地方，他們交給配合的廠商或郵局去做。」
莊小姐投訴，他在台北的超商要寄包裹到新店花園新城，1月5日寄送，本來隔天就該到，但新竹物流卻疑似因嫌地址太遠，竟然轉給郵局，導致5天後才到，而且沒宅配到府，而是送到管委會，又要麻煩老人家多跑一趟。
投訴人莊小姐：「不但沒有宅配，他又把我的東西轉給郵局，還沒有到我家裡還到管委會去拿，我覺得對我們消費者來說，我覺得我好像是被欺騙一樣。」
宅配一件85元，郵局包裹只要70元起跳。拉開拉門，明明是管委會，卻堆滿包裹，裡面大多是新竹物流請郵局轉寄過來的，莊小姐的遭遇並非個案，也讓總幹事好頭痛。
花園新城管委會總幹事：「新竹貨運啊，它有些都是，這都是有些，這些都代轉的。」
花園新城社區佔地廣大，又建在山坡地，宅配員要送物件得爬上爬下，的確辛苦。但居然有快遞貪圖省事，改丟在管委會，甚至乾脆轉發給郵局代勞。
花園新城管委會總幹事：「甚至我們有打過客服電話，跟他們通知，就是某些路段或某些住戶的地址，這些我們拒收，因為是住戶要求我們必須要拒收，請他們希望要親送，但是沒辦法去完全把這部分的問題解決。」
聲音來源：新竹物流業務處長張聰海：「作業疏失把這件貨轉到郵局的配送裡面，所以新竹物流這邊會再跟客戶做致歉，然後會再跟他（客戶）做適當的處理，那確實是新竹物流這邊內部的作業疏失。」
儘管業者承諾補償，也聲稱只是個別狀況，但光花園新城就這麼多，不知道還有沒有其他顧客的宅配，也被轉包給郵局，卻被矇在鼓裡。
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