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主題 : 這位客人很有事...指定郵局快捷當日下午寄達 還罵:沒有所謂沒辦法的事
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樓主  發表于: 2018-06-23 14:00

這位客人很有事...指定郵局快捷當日下午寄達 還罵:沒有所謂沒辦法的事

這位客人很有事...

【指定郵局快捷當日下午寄達 奧客罵:沒有所謂沒辦法的事】



有民眾上午8時許到郵局寄快捷,要求下午一定寄到,經辦人員表示,當日可到,但無法保證下午,
卻被痛斥:「沒有所謂沒辦法的事」。密錄影片PO上臉書非公開社團引發其他郵局人員熱烈回響:
「就是有這種很瞎的奧客,讓我們的服務熱忱消磨殆盡」,也嘆,主管不問是非
,還要求屬下道歉,難怪奧客愈來愈多。

據指出,這位民眾8時許從新北市某郵局寄件至林口,經辦人員說快捷80元保證當日內寄到,
民眾嗆,「你們(中華郵政) 競爭力不夠。」約莫2個小時以後,他疑似已找民間業者送件,
又專程回郵局與窗口人員爭執,讓其他民眾在後面枯等。

中華郵政公司郵務處表示,依國內快遞郵件公告時效,主要都市互寄在上午11時以前交寄會當日投遞,
但無法指定時段,「這名經辦人員的應對是正確的。」郵務處副處長李諸禮表示,快捷有延誤補償制度,
經辦人員不能任意保證送抵時間,避免日後有求償糾紛,當日投遞指的是當晚10時前必須送達。
他說,民間物流須在下午5點前交寄,隔日送達,超過5點以後是後天寄到。

依宅配業者公告當日急件須再加價,最經濟的宅配105元起跳,民間快遞業者要收百餘元。影片最後,
民眾改口說沒要求下午寄達,郵局經理出來對客戶道歉。郵局員工留言嘆,「沒擔當的主管,
難怪奧客愈來愈多。」「要是沒有錄音影存證,一句態度不好就被扣死,
但經辦仍被要求沒做錯的事要道歉,看的心酸。」也有人說不能說主管怕事,總不能火上加油。
他們建議郵局在對外窗口都裝錄音錄音系統,否則只安撫客戶,讓員工沒士氣。


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1樓  發表于: 2018-06-23 14:44

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