早上8點準時到郵局
排隊隊伍已從3樓排到1樓
發現只有2個窗口在售郵品
主管有失職之嫌
未能即時增加一個窗口販售
而讓民眾花時間在排隊
且郵品已知不多了
也未能即時告知後面排隊的民眾
等排到窗口附近才告知只剩下空白封
服務何在?

台中集郵服務中心3樓空間寬敞
可弄張桌子將臨時郵局移至外面
不需要一大堆人都擠在裡面
也能增加販售窗口服務民眾
且臨時郵局的銷戳動線也有很大的問題
都需要排隊30分鍾以上才能銷蓋
也只有一個人負責銷戳

人手不足
服務動線混亂
顯示台中集郵服務中心管理有問題
也是十幾年來遇過最差勁的集郵服務

臺北信義郵局早上七點多就有七十多人排隊, 經理雖然手部受傷仍親自上陣
親切說明, 待準時開門引導入內分二路購買限量郵品, 分二個窗口依序購買,
某些有心人士卻反其道而行, 要求改為一路排隊, 不外乎是希望有機會再次
購買, 這是已依序發售過程中的一陣亂源.

集郵老鳥要買什麼票品, 早有計劃盤算, 現場購票一清二楚銀貨兩訖, 都沒事
最怕是昨天來了的是不知賣的是什麼預銷封, 郵摺, 什麼是小全張?
櫃檯人員還得耐心伺候慢慢解釋.....
如在這種狀況, 有準備快餐店的點餐單, 讓排隊時預先填妥要買的票品數量,
備妥總額現金, 臨櫃購買就很方便了節省很多時間.

稍為用心是可以更好的, 以這次實際情況來說, 有太多人都不知排隊
要買一些什麼? 只知道一本百年紀念郵冊, 到了櫃檯還說不清楚什麼
東西, 雞同鴨講解說半天.
如下一次, 加派一兩位人員巡迴於排隊人龍中, 預先解說並安排排隊
人客填妥點菜單, 一切問題在接近營業櫃檯前就解決掉.

不要一再列入檢討改進又一年..